有價值的溝通在于用心交流,用心交流不在于說多少話，而在于是否將話說到對方的心坎上。當(dāng)然，有效率的溝通是在第一時間直指對方所求,在開口之前就應(yīng)該明白對方需要什么，什么樣的話能夠打動對方。善于溝通的人往往能用一句話直指對方內(nèi)心。

開口一言，即得人心

“股神”巴菲特曾說:“如果一開口沒有辦法讓別人覺得很舒服，那么生意將會變得很艱難?！奔幽么蟮木S斯?fàn)査构緦T工有一個硬性規(guī)定,那就是一定要對客戶說好第一句話:“在開口之后，必須給客戶留下最好的印象?！蹦切┒谜f話的人，往往非常善于包裝自己的第一句話,利用第一句話的優(yōu)勢來達(dá)到更好的交流效果。

美國心理學(xué)家洛欽斯提出過一個理論--首因效應(yīng),即第一印象作用,主要是指個體在社會認(rèn)知過程中，通過第一印象的信息對客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。他強(qiáng)調(diào)了一個基本的觀點:一定要在別人面前打造好第一印象，因為這會直接影響別人對自己的看法。

事實上，第一印象往往和個人的外在形象、言談舉止有關(guān)。尤其是言談方面,一個人一開口說話，別人往往就會通過說話的方式來初步判斷這個人的性格、學(xué)識、修養(yǎng)、能力。正因如此，說話的時候一定要懂得運用首因效應(yīng)打造更好的個人形象，在第一時間就給對方打造一個更為舒適的交流環(huán)境。

著名企業(yè)家艾柯卡從福特公司辭職后，接受了克萊斯勒公司的邀請，出任總裁一職。那時候，克萊斯勒公司已瀕臨破產(chǎn),公司接連換了好幾任總裁，依然于事無補(bǔ)。艾柯卡發(fā)現(xiàn)，那些前任總裁都有一個共同點--每次接受任命后，便直接開會指出公司內(nèi)部的問題，宣布公司準(zhǔn)備改革。這種下馬威式的開場白讓公司里的管理者和老員工難以接受，在被開除的“危機(jī)感”的引導(dǎo)下，他們紛紛與新上任的總裁作對，直到對方知難而退，離開公司。

因此，艾柯卡上任后，先是在私底下會見了公司里的管理者和職工代表。他說:“今天,作為一個新人，我很榮幸自己能夠站在這兒。盡管企業(yè)現(xiàn)在有一些困難，但是我相信大家一定可以共渡難關(guān)，我需要獲得你們每一個人的幫助……”這番話既表明了艾柯卡是一個平易近人的領(lǐng)導(dǎo)，又表明了他并沒有開除員工的打算，在大家心中留下了一個很好的印象。同時，這些話也為艾柯卡的新工作開了一個好頭，為他最終帶領(lǐng)克萊斯勒公司走出低谷奠定了基礎(chǔ)。